Os indicadores de desempenho errados podem levar a comportamentos errados
No final de dezembro de 2015, fui convidada por um cliente, um player global no setor de mineração, para aconselhamento sobre seus planos de introduzir um novo sistema de remuneração variável para funcionários relacionado ao desempenho de segurança.
O sistema de bônus anterior foi conectado apenas ao desempenho de LTI (Lost-Time Injury, ou Acidente com Afastamento). Esse tipo de sistema tem duas desvantagens potenciais para empresas que ainda não têm um desempenho de segurança maduro. Primeiro, quando um sistema de bônus é inteiramente baseado em LTI, ou outros indicadores retrospectivos, ele pode desencorajar o relato e/ou fazer com que as pessoas venham trabalhar quando deveriam ficar em casa. O segundo problema em basear recompensas em LTIs é que muitas vezes não resulta em nenhuma ação, simplesmente porque as pessoas não conseguem ver como isso se traduz em ação diária.
A mineradora percebeu que precisava usar um mix balanceado de indicadores avançados e retrospectivos. O novo sistema de rascunho que eu pude rever incluiu uma combinação de ambos. O principal indicador de atraso para a empresa ainda era o LTI, e zero LTIs era a condição “sine qua non” para os funcionários serem elegíveis para o sistema de bônus. O valor do bônus, no entanto, dependeria de vários indicadores importantes, como:
- Desempenho 5S
- Execução de Planos de Ação de Segurança
- Organização de Briefings de Segurança
- Relato de Quase Acidentes
- Execução de Auditorias de Segurança